Служба Школьной Медиации «ТОЛЕРО» - это место для диалога и урегулирования конфликтов
Куратор службы Долженко Ирина Николаевна
Режим работы службы; понедельник-пятница с 9.00 до 15.00
Часто в школе возникают ситуации, когда нам сложно договориться с другим человеком. Бывают ситуации, когда мы обижаем или нас обижают слова и поступки других людей. Иногда нам просто трудно общаться, даже с друзьями. Из-за этого возникают конфликты, которые либо не решаются вообще, а переходят на уровень «око за око», либо решаются не совсем конструктивно, а значит стороны не получают удовлетворения. Результатом «таких решений» является чувство обиды, непонятности, чувство уязвленного самолюбия, а позже возникают мысли о мести, желание «сорвать куш».
А ведь если разобраться в причинах ссор и разногласий, то зачастую ими являются неосторожные, обидные слова, наше неумение слышать других людей, неумение договориться и объясниться. Взрослея, мы начинаем понимать ценность общения, ценность отношений с нашими сверстниками, да и со взрослыми людьми, особенно с родными и близкими. И тогда мы стремимся найти конструктивные пути разрешения споров, порой привлекая «третью сторону», занимающую нейтральную позицию в конфликтах других людей.
В нашей школе такой «нейтральной стороной» является школьная служба медиации «ТОЛЕРО». Именно служба стала тем местом, куда можно обратиться, если у вас возникают конфликты в школе.
Успешность переговоров и положительные результаты во многом зависят от готовности участников конфликтов к конструктивному диалогу, хотя это порой бывает очень непросто. Сначала предстоит справиться со своими собственными негативными эмоциями – гнев, обида, досада, раздражение – чувства, которые возникают почти всегда в сложных отношениях с людьми. Эти чувства мешают критично оценить ситуацию, понять другого человека, ведут к разрушению отношений. Следующий важный шаг для участников конфликта - понять чувства другой стороны, мотивы поступков и причины конфликта. А именно это и представляет сложность в переговорах. Затем важно, проявляя взаимное уважение, терпение и некоторую степень мужества, признать свои обиды и ошибки, высказать их в открытую, при этом не обижая человека и не усугубляя конфликтную ситуацию. Лишь благодаря этому люди могут найти конструктивные решения сложных ситуаций. Это легко. Главное, в споре:
· Проявляйте интерес к новой точке зрения. 
· Помните, что несогласие – это естественно.
· Будьте готовы к компромиссам.
· Уступайте в мелочах и используйте юмор!
Волонтеры СШМ «ТОЛЕРО», школа № 16
Контакты:
Долженко Ирина Николаевна, педагог-психолог - 89138304186
Межова Татьяна Геннадьевна, педагог-психолог - 89134444988
| 
